Nuestro objetivo es su satisfacción. Todas nuestras piezas se elaboran con el cuidado que usted merece, priorizando siempre la comodidad y la delicadeza para que siempre se nos recuerde por nuestra calidad y compromiso con nuestros clientes.
Siempre estamos disponibles para responder cualquier pregunta sobre los productos que ofrecemos y para resolver cualquier problema que pueda surgir lo antes posible.
El plazo de entrega de las mercancías varía de acuerdo con el lugar, la forma de pago eligida y la disponibilidad del producto adquirido. Una estimativa le será siempre informada en la página del CARRITO DE COMPRAS, digitándose EL CÓDIGO POSTAL de la dirección de entrega (y clicando el botón CALCULAR PORTE).
En la compra de más de un producto, estos podrán ser entregados separadamente. Esto ocurre en los casos de productos en un mismo pedido con plazos de entrega muy discrepantes o en función de la indisponibilidad de uno de los ítems en nuestras existencias. Grandes diferencias de dimensiones entre los productos de un mismo pedido también pueden generar entregas separadas, ya que normalmente exigen más de un transportador. En todos estos casos citados, usted será notificado por e-mail.
INFORMACIÓN: Utilice siempre el link MIS PEDIDOS para acompañar el status de sus pedidos y las previsiones de la entrega.
ATENCIÓN: Es importante destacar que los plazos de entrega informados en el sitio web, tanto para los productos, cuanto para los pedidos, siempre deberán ser considerados a partir de la aprobación del pago realizado por la Entidad bancaría o administradora de la tarjeta de crédito, y después de la eventual validación de los datos registrados del cliente, donde siempre usted será notificado por e-mail.
Los productos en pre-venta o sobre consulta en el sitio web de Shopping Terra Nova, a pesar de todavía no estar disponibles en nuestras existencias, ya tienen previsión de llegada. La entrega, por tanto, será realizada a partir de la fecha del lanzamiento, seguido del plazo previsto para cada región. Realice el procedimiento de compra y verifique el plazo de entrega en el CARRITO DE COMPRAS.
Tarjeta de crédito - VISA: Garantizamos que toda transacción realizada en BanCard es segura. Esto significa que usted no pagará por cobranzas indebidas en su tarjeta de crédito resultantes de compras en BanCard. Utilizamos el comercio electrónico seguro VISA. Este sistema no almacena los dados do su tarjeta de crédito en ninguna base de dados y la transacción es realizada directamente en los servidores de VISA. Igualmente la transacción hecha en un puesto de gasolina, por ejemplo. el comprobante de la compra es mostrado en la pantalla usted podrá imprimir para referencias futuras. Como la transacción es online, tu compra ya estará pagada. Los pedidos y despachados inmediatamente serán realizados por nuestro equipo luego de la aprobación.
Para solicitar la cancelación, envíe un correo electrónico a ventas@shoppingterranova.com.py. Si el artículo ya no está disponible, el cliente deberá rechazar la entrega. En este caso, se le cobrarán los gastos de envío y se le reembolsará el importe pagado.
Cambios y Devoluciones
El cliente tiene derecho a cambiar o devolver los productos adquiridos en el sitio web de Shopping Terra Nova en los siguientes casos:
El Shopping Terra Nova ofrece a sus clientes el Servicio de cambio o devolución siguiendo las siguientes reglas.
- El cambio por la renuncia o arrepentimiento debe hacerse dentro de 02 (dos) días desde la recepción del producto, con la presentación de la factura correspondiente;
- No se efectuará cambio o devolución de productos con pedido exclusivo (mercadería personalizada).
- Los productos deben estar en su embalaje original, en buen estado con todos los accesorios, manual de instrucciones y no mostrar señales de desgaste o dañados por una instalación inadecuada o manejo inadecuado.
Los productos vendidos con pedido exclusivo por Shopping Terra Nova no son objetos de cambios una vez que fue adquirido en orden especial y exclusiva para el cliente.
LOS COSTOS DE ENVIO DE MERCANCÍAS REFERENTE A CAMBIO Y DEVOLUCIÓN QUEDAN A CARGO DEL CLIENTE.
En caso de dudas envíe un e-mail para ventas@shoppingterranova.com.py . Nuestro objetivo es su satisfacción. ¡Buenas compras!
Para acompañar el Status del pedido, utilice el menú Mis Pedidos, y haga su identificación. En el, usted tendrá acceso a todos os pedidos ya hechos y podrá acompañar las siguientes etapas: Pedido, aguardando confirmación de pago, Pago confirmado, Enviado para entrega y Pedido de entrega.
